En vigueur à compter du 3 octobre 2022

Le présent Énoncé sur les processus liés aux services à distance décrit le processus de mise à jour adopté par Toromont Industries Ltd, ses divisions et les sociétés de son groupe (collectivement, « Toromont ») pour certains systèmes télématiques Product Link^MC et le logiciel du module de commande de l’équipement Cat^MD qui est rendu disponible par Caterpillar inc. (« Caterpillar ») et fourni par Toromont (les « services à distance »).

Notre site Web contient des liens hypertextes menant à des sites externes. Nous déclinons toute responsabilité à l’égard de ces sites, des renseignements qui y sont présentés et des politiques de confidentialité qui les régissent.Vous pouvez obtenir un exemplaire papier du présent Énoncé sur les processus liés aux services à distance en en faisant la demande par la poste à l’adresse Toromont Industries Ltd, 3131, Highway 7 West, P.O. Box 5511, Concord (Ontario)  L4K 1B7. Vous pouvez également demander un exemplaire électronique tiré de notre site Web d’entreprise à l’adresse https://www.toromontequip.com/fr/page-de-confidentialite.

Fonctionnalités

• Toromont s’engage à vous proposer d’excellentes solutions technologiques et un service de qualité. Selon la configuration de votre produit et les services que vous avez choisis, les services à distance vous permettent d’effectuer toutes sortes d’opérations, dont les suivantes :
  • des mises à jour logicielles à distance permettant de mettre à jour certains systèmes télématiques Product Link^MC et le logiciel du module de commande de l’équipement Cat^MD en transmettant les fichiers directement à votre produit par ondes hertziennes (les « mises à jour logicielles à distance ») ;
  • des diagnostics à distance ;
  • la prestation de services d’entretien locaux permettant d’assurer l’entretien de l’équipement ayant accès au Wi-Fi.
    
• Le présent Énoncé sur les processus liés aux services à distance décrit les façons dont Toromont gère les mises à jour logicielles à distance pour les systèmes télématiques Product Link^MC et le logiciel du module de commande de l’équipement Cat^MD. Les mises à jour logicielles à distance procurent une valeur ajoutée aux clients en :
  • réduisant les déplacements nécessaires pour accéder physiquement à l’équipement ;
  • abaissant le coût des services après-vente ;
  • augmentant le temps de disponibilité de l’équipement grâce à une résolution accélérée des problèmes ;
  • fournissant des données plus fiables et de meilleure qualité permettant de préparer plus efficacement les services après-vente, d’améliorer les performances des logiciels et des biens, et plus encore.
    

Comment recevoir des mises à jour logicielles à distance

Nous respectons vos choix et gérons les services à distance de façon à maximiser la valeur de vos systèmes télématiques Product Link^MC et du logiciel du module de commande de l’équipement Cat^MD, à optimiser les services après-vente fournis par nous et Caterpillar, et à respecter la législation et la réglementation en vigueur. Fondamentalement, Toromont fait de son mieux, en toute bonne foi, pour vous envoyer des avis de mise à jour dès qu’il lui est raisonnablement possible de le faire. Nous ne pouvons toutefois vous aviser que si nous disposons de vos coordonnées les plus récentes.

Selon la nature de la mise à jour, nous pouvons vous informer par divers moyens tels que le courriel, la messagerie texte et des notifications dans une application Web. Le mode de communication retenu dépend généralement du type de mise à jour effectuée, comme il décrit plus en détail ci-après :

• Mises à jour mineures de routine. Dans le cas des mises à jour de routine qui présentent peu de risques pour les systèmes télématiques, Toromont fait de son mieux pour vous avertir à l’avance et vous donner la possibilité de refuser la mise à jour si, pour une raison ou une autre, vous ne souhaitez pas la recevoir. Ces mises à jour de routine comprennent des corrections de bogues et des mises à jour mineures, des améliorations de fonctionnalités et des optimisations de la performance.
  
• Mises à jour majeures. Si l’ampleur de la mise à jour dépasse le cadre d’une mise à jour mineure, celle-ci ne sera installée que si vous ou votre technicien en entretien et en réparation (qui peut être Toromont) ne l’activez via une application mobile ou Web, ou par un autre moyen destiné à recueillir votre consentement et à confirmer que cette mise à jour est sans danger pour votre produit. Une mise à jour majeure peut s’imposer dans les situations suivantes :
  
  • mise à jour d’un nouveau logiciel de module de commande de l’équipement (p. ex., moteur, transmission, etc.) ;
  • modification à distance d’un paramètre de configuration d’un module de commande de l’équipement ;
  • activation d’une fonctionnalité ou d’un accessoire activé par logiciel ;
  • modification des niveaux d’abonnement entraînant des coûts supplémentaires pour le client ou modifiant de manière importante les renseignements personnels recueillis ;
  • mises à jour majeures du système télématique ayant une incidence sur le bien (comme il est défini dans l’Énoncé sur la gouvernance des données de Toromont), telles qu’une modification du micrologiciel télématique ou d’un élément configurable à distance d’un module de commande du système pouvant influencer les performances de ce bien ou de ce système.
    
• Mises à jour visant à améliorer la sécurité. Si nous estimons qu’une mise à jour est nécessaire pour améliorer la sécurité ou le fonctionnement sécuritaire d’une machine ou d’un système, nous pourrions vous en informer une fois la mise à jour effectuée.
  
• Mises à jour des fournisseurs de réseaux Conformément aux pratiques de l’industrie, Toromont et ses fournisseurs de réseau cellulaire peuvent mettre à jour à distance, sans vous en informer, la liste d’itinérance et les données réseau sur le SIM (module d’identification de l’abonné) de votre système télématique Product Link^MC.
  
  

Principes relatifs aux données sur les produits Toromont Connection et Énoncé sur la gouvernance des données

Un grand nombre de nos technologies et services numériques, dont les services à distance, dépendent de la connectivité du produit ainsi que des données et de la diffusion hertzienne, qui sont rendus possibles par la connectivité. Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de collecte et de gestion des données relatives aux produits connectés, veuillez vous reporter à l’Énoncé sur la gouvernance des produits de Toromont et aux avis de confidentialité régissant vos abonnements aux services numériques. Pour en savoir plus sur la façon dont nous recueillons, utilisons et communiquons les renseignements personnels, veuillez vous reporter à l’Énoncé sur la confidentialité de Toromont.

Caterpillar assure également la gestion des mises à jour logicielles à distance et de vos choix en la matière. Pour en savoir plus sur la façon dont Caterpillar gère vos mises à jour et vos choix en la matière, veuillez vous reporter à la Déclaration sur la gouvernance des données de Caterpillar.

Coordonnées

Si vous avez des questions ou désirez en savoir plus au sujet du présent Énoncé sur les processus liés aux services à distance, écrivez-nous à l’adresse [email protected].

Le présent Énoncé sur les processus liés aux services à distance peut faire l’objet d’ajouts ou de modifications de temps à autre.